Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá sâu về NPS là gì? Công thức tính và ứng dụng của chỉ số NPS, một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng. NPS, hay Net Promoter Score, không chỉ là một chỉ số đơn thuần mà còn