Trong kỷ nguyên số hóa ngày nay, ngành ngân hàng đang trải qua một sự thay đổi lớn trong cách quản lý quan hệ khách hàng. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng) trong ngân hàng đã phát triển từ một công cụ lưu trữ thông tin khách hàng