Trí tuệ nhân tạo (AI) đã không còn là một công nghệ của tương lai xa vời, mà đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp hiện đại nào. Ứng dụng AI đang dần trở thành xu hướng tất yếu trong kinh doanh, giúp các tổ chức tăng cường khả năng cạnh tranh và nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của thị trường.

Có ba lý do chính giải thích tại sao việc ứng dụng AI ngày càng trở nên quan trọng trong kinh doanh. Đầu tiên, AI mang lại khả năng phân tích dữ liệu nhanh chóng, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế thay vì trực giác chủ quan. Thứ hai, AI đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cá nhân hóa dịch vụ và cung cấp các phản hồi tự động. Cuối cùng, việc ứng dụng AI còn giúp tối ưu hóa chi phí, tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại và giảm thiểu các sai sót.

Bài viết này sẽ trình bày 5 ứng dụng AI phổ biến nhất hiện tại trong kinh doanh, đi kèm với các ví dụ minh họa thực tế và các công cụ hỗ trợ triển khai. Sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về cách AI có thể giúp doanh nghiệp – bất kể quy mô lớn hay nhỏ – tăng tốc hiệu suất và phát triển bền vững.

1. Phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng thị trường bằng AI

Hãy hình dung bạn có một trợ lý đắc lực có khả năng đọc và phân tích hàng ngàn báo cáo chỉ trong vài giây, ghi nhớ chính xác mọi chi tiết từ nhiều năm trước đó và dự đoán xu hướng trong tương lai với độ chính xác cao. Đó chính là sức mạnh đáng kinh ngạc của AI khi được ứng dụng vào hoạt động kinh doanh. AI hỗ trợ xử lý một lượng dữ liệu lớn mà con người không thể thực hiện thủ công được, đồng thời phát hiện ra những mối liên hệ ẩn sâu mà ngay cả các chuyên gia đôi khi cũng có thể bỏ qua.

Nhờ vào năng lực này, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn, thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân hoặc trực giác. Các công cụ mạnh mẽ như Power BI, Google Analytics AI hay Tableau AI không chỉ giúp phân tích hành vi của khách hàng, mà còn dự báo các xu hướng của thị trường, đồng thời cung cấp các báo cáo trực quan và gợi ý những hành động cần thực hiện tiếp theo.

Một ví dụ thực tế về sự áp dụng này là việc nhiều doanh nghiệp sử dụng AI để phân tích, tổng hợp dữ liệu báo cáo và ra quyết định chiến lược một cách hiệu quả.

2. Trợ lý ảo AI Chatbot hỗ trợ khách hàng và nội bộ 24/7

Trợ lý ảo AI cùng với chatbot có thể được coi như một nhân viên luôn lịch sự, không bao giờ mệt mỏi, ghi nhớ chính xác mọi thông tin và đặc biệt là có thể làm việc 24/24 mà không cần đến lương thưởng.

AI cùng với chatbot, về bản chất, đã được trang bị trí tuệ nhân tạo, mang trong mình khả năng hiểu và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên, tương tự như cách chúng ta nói chuyện với nhau hàng ngày. Khác với những chatbot đời đầu chỉ có thể trả lời theo các kịch bản được lập trình sẵn, thế hệ AI hiện tại như AI Agent, Chat GPT, Intercom hoặc Zendesk có khả năng hiểu được ngữ cảnh, cảm xúc và thậm chí có thể “thấu cảm” với các khách hàng đang gặp phải khó khăn.

Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, AI không bao giờ cần nghỉ ngơi, luôn kiên nhẫn với những câu hỏi lặp đi lặp lại. Quan trọng hơn, AI có thể xử lý hàng trăm cuộc trò chuyện cùng một lúc, vẫn duy trì chất lượng phục vụ nhất quán, điều mà con người khó có thể làm được. Một số doanh nghiệp đã triển khai AI vào quá trình chăm sóc khách hàng, nhằm duy trì chất lượng dịch vụ vượt trội và cung cấp phản hồi nhanh chóng 24/7.

Trong nội bộ doanh nghiệp, chatbot AI có thể trả lời mọi câu hỏi liên quan đến chính sách của công ty, hướng dẫn các quy trình làm việc, hoặc giải đáp những thắc mắc về chế độ đãi ngộ. Điều này giúp giải phóng đội ngũ HR và IT khỏi những câu hỏi lặp lại, cho phép họ tập trung vào những công việc sáng tạo và mang lại giá trị cao hơn.

Ví dụ thực tế: Alibaba đã triển khai chatbot AI để xử lý hơn 2 triệu phiên hỗ trợ khách hàng mỗi ngày, chiếm khoảng 75% tương tác trực tuyến và 40% cuộc gọi đến trung tâm hỗ trợ. Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng lên 25%, mà còn giúp công ty tiết kiệm hơn 1 tỷ RMB (~150 triệu USD) mỗi năm. – Số liệu được cập nhật tại aibusiness.com/ml/the-alibaba-challenge-how-to-effectively-engage-with-a-billion-customers

3. AI trong quản trị tài chính – kế toán – kiểm soát chi phí

Việc ứng dụng AI vào kinh doanh trong lĩnh vực tài chính đang thay đổi cách các doanh nghiệp xử lý dữ liệu kế toán, kiểm soát chi phí và dự báo dòng tiền. Công việc tài chính đòi hỏi độ chính xác cao cùng một khối lượng dữ liệu lớn, mà việc xử lý thủ công dễ dẫn đến sai sót và tốn rất nhiều thời gian. AI hoạt động như một “siêu máy tính”, xử lý hàng triệu con số một cách nhanh chóng, chính xác và không biết mệt mỏi.

Các công cụ như QuickBooks, Xero hay Power BI tích hợp AI giúp tự động hóa việc nhập liệu, phân loại các giao dịch và tạo báo cáo tài chính chỉ trong vài phút thay vì hàng giờ đồng hồ. Lợi ích mà AI mang lại trong lĩnh vực tài chính có thể được tóm gọn trong ba điểm: độ chính xác gần như tuyệt đối, tiết kiệm thời gian đáng kể và khả năng dự báo các xu hướng tài chính, cảnh báo rủi ro sớm.

Theo các nghiên cứu của PwC và McKinsey, các doanh nghiệp ứng dụng AI trong lĩnh vực tài chính có thể tiết kiệm tới 40% thời gian xử lý báo cáo và giảm 25% chi phí vận hành. AI không thay thế con người, mà giúp họ tập trung vào các công việc mang tính chiến lược, nâng cao hiệu quả quản lý và có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu theo thời gian thực. Đây là một ví dụ điển hình cho việc ứng dụng AI Automation vào việc kiểm soát tài chính và vận hành một cách hiệu quả hơn.

4. AI trong quy trình làm việc: ký duyệt, phân luồng, gợi ý tự động

Tự động hóa quy trình với AI không đơn thuần là thay thế các công việc thủ công bằng máy móc, mà là tạo ra một hệ thống có khả năng học hỏi, suy nghĩ và đưa ra quyết định. AI có thể quan sát cách bạn làm việc, hiểu rõ quy trình, từ đó tự động thực hiện các bước tiếp theo mà không cần sự can thiệp của con người. Một ví dụ nổi bật là giải pháp quản lý việc checkin bằng AI camera, giúp tự động hóa quy trình điểm danh nhân sự và ghi nhận thời gian một cách chính xác. Nó giống như việc có một trợ lý cá nhân siêu thông minh, luôn biết bạn cần gì và làm sẵn mọi thứ trước khi bạn nhận ra mình cần chúng.

Trong khi con người thường chỉ tập trung vào công việc trước mắt, AI có thể theo dõi hàng chục, thậm chí hàng trăm quy trình cùng một lúc, đảm bảo không có việc nào bị bỏ sót hoặc chậm trễ. Hơn nữa, AI còn có khả năng cung cấp những gợi ý thông minh dựa trên việc phân tích dữ liệu và kinh nghiệm từ các tình huống tương tự trong quá khứ.

Hiện nay có một số ứng dụng AI phổ biến và phù hợp để đưa vào quy trình làm việc của doanh nghiệp, ví dụ:

• Zapier giúp tự động hóa quy trình bằng cách kết nối hàng ngàn ứng dụng mà không cần phải lập trình.
• Monday.com ứng dụng AI để phân công công việc một cách thông minh, dựa trên năng lực và khối lượng công việc hiện tại của mỗi người.
• Notion AI hỗ trợ viết nội dung, sắp xếp thông tin và tạo tài liệu một cách hiệu quả như một trợ lý ảo thực thụ.

5. AI hỗ trợ sáng tạo nội dung, thiết kế, ý tưởng kinh doanh

Ứng dụng AI vào kinh doanh không chỉ giúp tự động hóa quy trình, mà còn trở thành một “cộng sự sáng tạo” đáng tin cậy, hỗ trợ các doanh nghiệp tạo ra nội dung và thiết kế chất lượng trong thời gian ngắn hơn. AI có khả năng phân tích hàng triệu bài viết, hình ảnh, video để hiểu rõ các yếu tố tạo nên một nội dung hấp dẫn, từ đó tạo ra sản phẩm mới phù hợp với phong cách và mục tiêu riêng của từng doanh nghiệp. Đặc biệt, AI không chỉ sao chép, mà còn sáng tạo ra các ý tưởng độc đáo, thậm chí vượt xa những gì con người có thể tưởng tượng. Với các chiến dịch tiếp thị, bạn có thể tìm hiểu thêm về AI Marketing – nơi AI không chỉ tạo nội dung, mà còn đưa ra các gợi ý tối ưu hóa dựa trên hành vi của khách hàng.

Một điểm nổi bật của AI trong lĩnh vực sáng tạo là khả năng học hỏi phong cách thương hiệu. AI có thể phân tích cách viết, thiết kế đặc trưng, và tạo ra nội dung mới vẫn giữ nguyên dấu ấn riêng biệt của doanh nghiệp, giúp tăng tính nhận diện và sự đồng nhất trong truyền thông.

Để ứng dụng AI hỗ trợ sáng tạo một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể thực hiện theo 4 bước đơn giản sau:

• Xác định rõ thông điệp bạn muốn truyền tải.
• Chuẩn bị thông tin đầu vào một cách chi tiết.
• Lựa chọn công cụ phù hợp cho từng loại nội dung, ví dụ như Canva cho thiết kế, Jasper cho văn bản, hoặc các công cụ chuyên biệt cho video.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của nội dung để cải thiện cách sử dụng AI trong tương lai.

Nhờ AI, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm được thời gian, mà còn nâng cao chất lượng nội dung, tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Gợi ý các phần mềm AI trong kinh doanh có thể bắt đầu sử dụng

Thực tế, nếu doanh nghiệp muốn ứng dụng AI vào kinh doanh, thì có rất nhiều công cụ đa năng, lại hoàn toàn miễn phí hoặc có chi phí rất thấp, phù hợp ngay cả với các doanh nghiệp nhỏ mới khởi nghiệp.

• Google Analytics AI giúp bạn hiểu rõ hành vi của khách hàng mà không tốn bất kỳ chi phí nào.
• HubSpot AI cung cấp một gói miễn phí cho việc quản lý khách hàng và tự động hóa các hoạt động marketing cơ bản.
• Trello kết hợp với AI có thể biến việc quản lý dự án từ trạng thái “hỗn loạn” sang “có tổ chức” chỉ trong vài phút cài đặt.
• Shopify AI trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, có thể trở thành một “cố vấn” giúp bạn tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến, dự đoán xem sản phẩm nào sẽ bán chạy và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng.
• QuickBooks AI trong lĩnh vực tài chính được ví như một kế toán trưởng, có thể tự động hóa mọi công việc từ việc ghi sổ sách đến dự báo dòng tiền.
• Zendesk và Intercom có thể giúp biến bộ phận chăm sóc khách hàng của bạn thành một “đội quân siêu anh hùng” phục vụ khách hàng 24/7 trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, hiện nay cũng có rất nhiều công cụ phục vụ rất tốt cho công việc kinh doanh của con người như Canva AI, Notion AI, Monday.com AI, Loom AI…Nếu bạn đang muốn tìm hiểu sâu hơn về công nghệ mới nổi như AI Agent hay ứng dụng GenAI, bạn có thể tham khảo tại đây.

AI không chỉ là một xu hướng công nghệ đơn thuần, mà đã trở thành một công cụ thiết yếu giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và cạnh tranh hiệu quả trong thời đại số. Việc ứng dụng AI vào kinh doanh không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn mở rộng khả năng sáng tạo, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động. Đầu tư vào AI chính là một bước đi chiến lược để doanh nghiệp không chỉ bắt kịp, mà còn dẫn đầu trong cuộc đua kinh doanh đầy thách thức hiện nay.

Nếu bạn đang phân vân không biết nên bắt đầu từ đâu, hãy tham khảo các cách ứng dụng AI vào bán hàng để thấy rõ những hiệu quả nhanh chóng mà công nghệ này mang lại cho đội ngũ kinh doanh.